»Mitarbeiter:in 2nd-Level-Support«

TÜV NORD Service GmbH & Co. KG, Standort Essen, Hannover

• Zu Ihren Aufgaben gehören der nationale und internationale Support für Inhouse-Applikationen sowie die Bearbeitung von technischen Support-Anfragen per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache. 
• Darüber hinaus erstellen Sie Fehleranalysen und dokumentieren die Supportinformationen in unserem Helpdesk-System.
• Sie betreiben gezieltes Troubleshooting am Telefon, unterstützen bei der Dokumentation und Fortschreibung des Software-Entwicklungsprozesses, insbesondere des Software-Qualitätsmanagements.
• Weiterhin unterstützen Sie unsere Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung automatisierter Prozesse.
• Die Unterstützung der Anwender:innen in der Nutzung von prozessunterstützenden Applikationen, das Sicherstellen der Kundenzufriedenheit, die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie die Durchführung der Update-Tests im Bereich der Inhouse-Applikation runden Ihr Aufgabenprofil ab.

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Richtung Informatik/Wirtschaftsinformatik, eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Zudem verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung im Client-Support sowie sehr gute Kenntnisse der IT-Supportprozesse nach ITIL.
• Gute Kenntnisse in den Bereichen SQL und Datenbanken bringen Sie ebenso mit wie Know-how in SAP R3, CRM und Grundkenntnissen im Bereich der Anwendersoftware; z.B. MS Office, MS Windows OS, iOS, sowie im Bereich Netzwerk.
• Sie haben Freude an der technischen Unterstützung interner Kunden und verfügen über gutes Kommunikationsvermögen auch in der englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Teamgeist und Engagement verbinden Sie mit einer eigenständigen, qualitätsorientierten, analytischen sowie proaktiven Arbeitsweise.
• Die Bereitschaft zum arbeitszeitversetzten Dienst und zur Wahrnehmung von Reisetätigkeiten (ca. 5%) rundet Ihr Profil ab.

• Unsere flexiblen Arbeitszeiten unterstützen Sie dabei, Ihr Berufs- und Privatleben, beispielsweise durch Freizeitausgleich, zu vereinbaren.
• Neben unserem Führungskräfteentwicklungsprogramm und zahlreichen Angeboten an internen Seminaren unterstützen wir unsere Beschäftigten etwa auch in ihrer Weiterentwicklung im Zuge der digitalen Transformation.
• Unseren Beschäftigten bieten wir umfangreiche Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Beratung in allen Bereichen der Kinderbetreuung und Pflegebedürftigkeit, Ferienprogramme, Gesundheitsangebote, Bonusprogramme, Jobticket oder Vergünstigungen bei Betriebsrestaurants sind nur einige Beispiele.

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, des gewünschten Standorts und des möglichen Eintrittstermins. Bewerben Sie sich einfach über den Online-Bewerben-Button.
Für einen direkten Austausch besuchen Sie uns gerne unter folgendem Link:
https://www.tuev-nord-group.com/de/karriere/laecheln-statt-lebenslauf/

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. TÜV NORD GROUP legt Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung oder sozialem/religiösem Hintergrund. JobID: 2020TNService13322